Chính sách khách hàng thân thiết TOROPET Rewards

Cập nhật lần cuối: 22/06/2026

1. Giới thiệu chương trình

TOROPET Rewards là chương trình khách hàng thân thiết dành cho các khách hàng đăng ký tài khoản và mua sắm trên website TOROPET. Chương trình được xây dựng nhằm tri ân khách hàng, mang đến nhiều quyền lợi như tích điểm đổi voucher giảm giá, quà tặng cho thú cưng và các ưu đãi đặc biệt.

Bằng việc tham gia chương trình TOROPET Rewards, khách hàng đồng ý với các điều khoản và quy định của chương trình.

2. Đối tượng tham gia chương trình

Chương trình áp dụng đối với tất cả khách hàng đã đăng ký tài khoản trên website TOROPET.

Khách hàng sẽ không được tham gia hoặc có thể bị hủy quyền lợi thành viên trong các trường hợp:

Cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc giả mạo;

Có hành vi gian lận trong quá trình tích điểm và sử dụng điểm thưởng;

Lợi dụng chương trình khuyến mãi để mua bán lại sản phẩm vì mục đích thương mại hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của TOROPET và các khách hàng khác.

TOROPET có quyền xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng đối với các trường hợp vi phạm quy định của chương trình.

3. Cách thức tích lũy điểm

3.1 Điểm thưởng chào mừng khách hàng mới

Khách hàng lần đầu đăng ký tài khoản thành công trên website TOROPET sẽ được tặng 25 điểm thưởng vào tài khoản TOROPET Rewards. Số điểm này được cộng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản hợp lệ và không áp dụng đối với các tài khoản đăng ký trùng lặp, giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận. 

3.2 Tích lũy điểm từ hoạt động mua sắm 

Khách hàng sẽ được tích điểm khi hoàn tất đơn hàng thành công trên website TOROPET.

Mỗi 10.000 VNĐ chi tiêu sẽ nhận được 1 điểm thưởng.

Giá trị đơn hàng dùng để tính điểm không bao gồm phí vận chuyển.

Điểm sẽ được cộng vào tài khoản khách hàng sau khi đơn hàng được giao thành công.

Ví dụ:
Khách hàng mua thức ăn và phụ kiện cho mèo với tổng giá trị đơn hàng là 500.000 VNĐ (không bao gồm phí vận chuyển).

Số điểm nhận được:
500.000 / 10.000 = 50 điểm.

4. Quy đổi và sử dụng điểm

Khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng để đổi các ưu đãi trên website TOROPET:

100 điểm đổi voucher giảm giá 20.000 VNĐ;

200 điểm đổi voucher giảm giá 50.000 VNĐ;

300 điểm đổi quà tặng dành cho mèo như bánh thưởng, đồ chơi hoặc phụ kiện nhỏ.

Điểm tích lũy:

Không có giá trị quy đổi thành tiền mặt;

Không được chuyển nhượng giữa các tài khoản;

Chỉ được sử dụng bởi tài khoản đã tích lũy điểm.

5. Hạng thành viên và quyền lợi

Nhằm ghi nhận sự đồng hành của khách hàng, TOROPET xây dựng hệ thống phân hạng thành viên dựa trên tổng giá trị mua sắm tích lũy trên website. Mỗi khi khách hàng đạt một mốc chi tiêu mới, hệ thống sẽ tự động nâng hạng và gửi voucher thăng hạng tương ứng.

Lưu ý:

Giá trị chi tiêu dùng để xét hạng thành viên được tính dựa trên tổng giá trị các đơn hàng đã hoàn tất sau khi trừ các khoản giảm giá, không bao gồm phí vận chuyển.

Voucher thăng hạng được cấp một lần duy nhất tại thời điểm khách hàng đạt hạng mới.

Quyền lợi của từng hạng thành viên có thể được TOROPET điều chỉnh tùy theo chính sách kinh doanh trong từng giai đoạn.

6. Thời hạn sử dụng điểm

Điểm thưởng có thời hạn sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày được cộng vào tài khoản.

Sau thời gian trên, số điểm chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực và không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.

7. Thay đổi hoặc chấm dứt chương trình

TOROPET có quyền điều chỉnh nội dung chương trình, tỷ lệ tích điểm, điều kiện phân hạng hoặc các quyền lợi thành viên theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với chiến lược kinh doanh.

Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website TOROPET trước khi chính thức áp dụng.

Trong trường hợp chấm dứt chương trình, TOROPET sẽ thông báo đến khách hàng tối thiểu 15 ngày trước thời điểm kết thúc để khách hàng có thời gian sử dụng điểm thưởng và các quyền lợi còn lại.

8. Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến chương trình TOROPET Rewards, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:

Email: support@toropet.vn

Hotline: 1900 8989

Thời gian làm việc:

Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08:00 – 17:30

Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ: Nghỉ (hoặc hoạt động theo lịch trực tổng đài được thông báo riêng trên website).

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

TOROPET luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng và thú cưng.