Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 22/06/2026

1. Chính sách đổi trả

TOROPET luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. TOROPET hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

1.1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, hương vị hoặc số lượng như đơn hàng đã đặt;

Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì, bể vỡ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển;

Sản phẩm có dấu hiệu hết hạn sử dụng hoặc lỗi từ nhà sản xuất;

Sản phẩm phụ kiện, quần áo cho mèo không phù hợp về kích thước (size) nhưng vẫn còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng và không dính lông thú cưng.

1.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

TOROPET không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu mua sắm hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm;

Sản phẩm thức ăn, pate, súp thưởng, cát vệ sinh đã được mở bao bì hoặc sử dụng;

Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do lỗi từ phía khách hàng;

Sản phẩm phụ kiện, quần áo đã qua sử dụng, bị bẩn, dính lông thú cưng hoặc không còn đầy đủ tem nhãn.

1.3. Thời gian tiếp nhận đổi trả

Khách hàng cần liên hệ với TOROPET trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả;

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video quay quá trình mở kiện hàng, thể hiện rõ mã đơn hàng, tình trạng bao bì và sản phẩm để TOROPET xác minh và xử lý;

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, TOROPET sẽ hướng dẫn khách hàng quy trình gửi lại sản phẩm.

2. Chính sách hoàn tiền

TOROPET sẽ thực hiện hoàn tiền khi:

Đơn hàng bị hủy và khách hàng đã thanh toán trước;

Sản phẩm đổi trả được xác nhận hợp lệ nhưng không còn hàng thay thế;

Có lỗi phát sinh từ phía TOROPET khiến đơn hàng không thể hoàn tất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước.

3. Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của TOROPET:

Website: toropet.work

Email: support@toropet.vn

Hotline: 1900 8989

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

TOROPET luôn nỗ lực giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.