Chính sách vận chuyển

Cập nhật lần cuối: 22/06/2026

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt mua tại website TOROPET. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, minh bạch và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình giao nhận sản phẩm.

1. Phạm vi và hình thức giao hàng

TOROPET cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post và J&T Express.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào khu vực nhận hàng:

Khu vực nội thành các thành phố lớn: từ 1 – 3 ngày làm việc.

Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: từ 3 – 5 ngày làm việc.

Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc các trường hợp bất khả kháng có thể kéo dài hơn so với thời gian dự kiến.

TOROPET sẽ thông báo đến khách hàng trong trường hợp đơn hàng bị chậm trễ do nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.

TOROPET áp dụng chính sách:

Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 300.000 VNĐ trở lên.

Đối với đơn hàng dưới 300.000 VNĐ, phí vận chuyển sẽ được hiển thị cụ thể tại bước thanh toán trên website.

4. Chính sách kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng (Đồng kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, TOROPET hỗ trợ khách hàng thực hiện kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận nhận hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra:

Tình trạng bao bì bên ngoài của kiện hàng.

Số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.

Mã sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, kích thước và loại sản phẩm đã đặt.

Khách hàng vui lòng không sử dụng sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường.

Trong trường hợp phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với TOROPET qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ giải quyết.

5. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

TOROPET có trách nhiệm:

Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm đúng theo thông tin đơn hàng.

Cung cấp mã vận đơn để khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng giao hàng.

Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

Theo dõi trạng thái đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển khi cần thiết.

Kiểm tra hàng hóa theo chính sách đồng kiểm trước khi xác nhận hoàn tất việc nhận hàng.